El ejercicio del derecho de cancelación va en aumento. Las personas son conscientes de al importancia de su información personal y deciden cada vez más dirigirse a las entidades que cuentan con ficheros que contienen sus datos personales para solicitarles su cancelación.
¿En qué consiste el derecho de cancelación?
En la facultad o capacidad de la persona afectada por la que puede instar a la empresa a cumplir con la obligación de cancelar los datos de carácter personal cuando resulten incompletos o inexactos, o bien sean inadecuados o excesivos, o cuyo tratamiento no se ajuste a la Ley.
Cuando los datos rectificados o cancelados hubieran sido cedidos previamente, la empresa deberá notificar la rectificación y cancelación efectuada a la persona cesionaria.
No obstante los datos de carácter personal deberán ser conservados durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables o, en su caso, en las relaciones contractuales entre la persona o entidad responsable del tratamiento y la persona interesada ada o no. La información deberá ser legible e inteligible sin utilizar claves o códigos cualquiera que sea el medio utilizado.
Procedimiento ágil y efectivo
Por ello, conviene que su empresa tenga bien definido un protocolo interno de actuación ante las solicitudes de ejercicio del derecho de cancelación para que el procedimiento sea ágil y efectivo, se cumplan los breves plazos de respuesta que impone la normativa y no se invierta en ello más tiempo del necesario. De esa forma, su empresa se asegura de cumplir con su deber, sin arriesgarse a ser sancionada, y satisfaciendo los derechos de los clientes.
Plazos
Tenga en cuenta que su empresa tiene un plazo máximo de 10 días para responder al solicitante – sea cual sea el sentido de la respuesta, positivo o negativo – que empiezan a contar desde el momento de la recepción de la solicitud. En ese plazo de 10 días deben computarse sólo los días hábiles (es decir, descontando los festivos). En la gestión de las solicitudes que reciba su empresa, al mismo tiempo que requiere la correcta identificación del peticionario, asegúrese de que quede constancia de las respuestas, puesto que sobre su empresa recae la carga de la prueba.
Así, además de conservar las solicitudes, conserve la respuesta enviada y el certificado de acuse de recibo.
Pidan presupuesto sin compromiso de implantación de la normativa vigente
