La clave de una empresa es vender. Y en toda empresa hay ex clientes que, por alguna razón, dejaron de serlo. Convertirlos en clientes activos no es sólo cuestión de marketing, sino también de protección de datos y comercio electrónico.
La normativa de protección de datos permite hacer llegar a un cliente ofertas de productos o servicios similares, con quien en ese momento se mantiene una relación mercantil. Sin embargo, dado el potencial de los que fueron clientes, es lógico que quisiéramos hacerlo. Para ello, hay que tener en cuenta las siguientes pautas.
¿B2B o B2C?
Debe tener en cuenta si la relación con sus ex clientes es B2B «business to business» o B2C «business to consumer», es decir, de empresa a empresa o de empresa a particular.
Caber recordar, que el ámbito de aplicación de la legislación de protección de datos no se aplica a las personas jurídicas. Por lo tanto, en el caso de B2B relación, no hay problema.
Si por lo contrario, es la relación B2C, la normativa establece que los datos de carácter personal deber ser cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual hubieran sido recabados. En definitiva, aunque los datos permanezcan en sus ficheros, no puede utilizarlos puesto que están bloqueados.
Comunicación con ex clientes mediante comunicación electrónica
Hay una excepción para contactar con ex clientes en relación B2C: el contacto mediante una comunicación electrónica. Siempre tiene que cumplir dos condicionantes:
- que se trate de productos o servicios similares
- cada comunicación debe incluir la posibilidad de que el destinatario pueda oponerse
Como conseguir permiso para todo contacto con ex clientes
Hay una forma sencilla de conseguir el consentimiento de los clientes B2C. Se trata de indicarlo así expresamente en la cláusula que se utiliza para cumplir el derecho de información en el momento de recabar los datos personales.
Obsequio simbólico
Si es importante para su empresa contar con una base de datos amplia de ex clientes, puede plantear como estrategia de marketing ofrecerles algún producto o servicio a un precio simbólico con el objetivo de que lo adquieran y firmen su consentimiento a recibir ofertas en el futuro.
Encuestas
La normativa de protección de datos permite usar los datos de antiguos clientes con posterioridad para fines históricos, científicos o estadísticos, por lo que su empresa podría ponerse en contacto con antiguos clientes para realizar una encuesta sobre el grado de satisfacción de sus productos o servicios, indagar sobre los motivos por los que ya no son clientes, etc.
Pidan presupuesto sin compromiso de implantación de la normativa vigente
